Expédition et retours/Politique d'échange

POUR LES COMMANDES DOMESTIQUES (expédiées en Inde)

Le retour et l'échange des commandes ne sont valables que si l'acheteur fait une demande à l'un de nos services client (e-mail, appel ou médias sociaux) dans les 7 jours suivant la réception du produit. Si 7 jours se sont écoulés depuis la livraison de la commande, nous ne serions malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Politique de retour/échange

1. Nous échangeons ou remboursons uniquement les produits défectueux, endommagés ou erronés (taille, design, couleur) qui ont été envoyés à l'acheteur.
2. L'article doit être inutilisé et dans le même état que l'acheteur l'a reçu. De plus, il doit être dans son emballage d'origine.
3. Dans tous les cas, l'acheteur n'aime pas le bon produit que nous avons envoyé, l'acheteur ne détient que le droit d'échanger. Nous ne retournons ni ne remboursons les bons produits livrés.
4. Si nous estimons que le produit n'est pas dans le même état que l'acheteur l'a reçu, Ultra Tribe se réserve le droit de refuser le retour. Dans de tels cas, l'acheteur doit supporter les frais d'expédition.
5. Les clients peuvent nous contacter via l'un des modes suivants pour initier la demande de retour/échange :

• écrivez-nous à ultratribeapparels@gmail.com
• contactez-nous au +91 8920068434 (lundi-vendredi, 12h-18h)
• contactez-nous sur nos réseaux sociaux.
• adresse de la société : Road no. 5, sous-sol, maison no. 2, east punjabi bagh, new delhi, nord-ouest de delhi, delhi, 110026.

1. Pour retourner le produit, l'acheteur doit contacter notre équipe de support client pour les détails d'envoi et partager les photos de l'emballage, du produit à l'intérieur et de la facture pour que la demande soit traitée plus avant.
2. L'acheteur doit enregistrer une vidéo tout en déballant le colis et cliquer sur les images des colis.
3. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer la commande de retour/échange à l'adresse de l'acheteur, dans ce cas, l'acheteur est tenu de nous envoyer la commande.
4. Votre commande peut prendre 20 à 30 jours pour être livrée en cas de demande d'échange, selon la disponibilité du produit.

Frais de retour

Nous n'acceptons l'échange gratuit que pour les produits défectueux, endommagés ou erronés (taille, conception). Pour toute raison autre que celles-ci, des frais de retour sont applicables. Contactez-nous à ultratribeapparels@gmail.com pour toute assistance.

1. Le retour d'un t-shirt coûtera Rs 200. Chaque t-shirt supplémentaire dans le colis coûtera Rs 100 par pièce.
2. Le retour d'un sweat à capuche coûtera Rs 300. Chaque sweat à capuche supplémentaire dans le colis coûtera Rs 200 par pièce.

Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer la commande de retour/échange à l'adresse de l'acheteur et que l'acheteur nous envoie la commande par la poste, dans ce cas, seuls Rs 100 seront facturés pour l'expédition d'un côté.

Les frais mentionnés ci-dessus sont applicables après l'expédition, que l'acheteur accepte ou non la commande, car nous n'expédions la commande qu'après avoir reçu un appel de confirmation de l'acheteur.

Si l'acheteur annule la commande avant que le colis ne soit expédié de notre entrepôt, aucun frais ne s'applique dans ce cas.

Les frais de retour/échange doivent être payés par l'acheteur à la réception du colis.

Politique de remboursement

1. Les produits retournés sont soumis à l'inspection et à l'approbation de notre équipe - si les produits ou l'emballage s'avèrent endommagés, la commande ne sera pas considérée comme éligible à un remboursement.
2. Si le produit retourné est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement ou les coordonnées bancaires d'origine fournis par l'acheteur, dans les 7 jours suivant l'approbation de notre équipe. L'acheteur devra partager les coordonnées bancaires en cas de commande contre remboursement.
3.  Les demandes de retour et de remboursement ne seront pas acceptées pour les commandes qui ont appliqué un code d'offre lors du paiement au moment de l'achat.
4. Tous les remboursements sont approuvés ou rejetés à la discrétion de l'équipe Ultra Tribe.

Politique d'expédition

1. L'acheteur peut ou non être tenu de payer les frais d'expédition pour le retour des articles, comme mentionné ci-dessus dans la section "Frais de retour".
2. Ultra Tribe n'assume aucune responsabilité pour les marchandises endommagées, perdues ou volées pendant le transport. Si nous ne recevons pas l'article conformément à notre politique de retour et de remboursement, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement.
3. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
4. Si l'acheteur n'accepte pas la commande lors de deux tentatives consécutives, nous rejetterons toutes les commandes à l'avenir.
5. Selon le lieu de résidence de l'acheteur, le délai de livraison du produit échangé peut varier.
6. Si l'acheteur expédie un article d'une valeur supérieure à Rs 2000, il est suggéré d'envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Suivre la commande

Une fois la commande expédiée de notre entrepôt et en cours d'acheminement, l'identifiant de commande et le numéro de suivi seront partagés par e-mail ou WhatsApp. Pour suivre le colis, cliquez simplement sur le lien et introduisez votre identifiant de suivi.

N'hésitez pas à nous contacter à ultratribeapparels@gmail.com ou à nous contacter sur les réseaux sociaux en cas de confusion ou de requête

POUR LES COMMANDES INTERNATIONALES (expédiées hors de l'Inde)

Le retour et l'échange pour les commandes internationales ne sont valables que si l'acheteur en fait la demande dans les 15 jours suivant la réception du produit. Si 15 jours se sont écoulés depuis la livraison de la commande, nous ne serions malheureusement pas en mesure de vous proposer un remboursement ou un échange.

Politique d'échange et de retour

1. Si l'acheteur reçoit le mauvais design, la mauvaise couleur, la mauvaise taille ou le mauvais article, nous prendrons en charge les frais d'expédition et de retour.
2. Si l'acheteur retourne/échange le produit parce qu'il a changé d'avis ou estime que ce n'est pas sa tasse de thé, les frais d'expédition et de retour seront à la charge de l'acheteur.
3. L'article doit être inutilisé et dans le même état que l'acheteur l'a reçu. De plus, il doit être dans son emballage d'origine.
4. Si nous estimons que le produit n'est pas dans le même état que l'acheteur l'a reçu, Ultra Tribe se réserve le droit de refuser le retour/remboursement.

La procédure de retour/échange

1. L'acheteur doit nous envoyer des photos de l'emballage, du produit à l'intérieur et de la facture à l'une des étapes suivantes pour initier la demande de retour/échange :

• écrivez-nous à ultratribeapparels@gmail.com
• contactez-nous au +91 8920068434 (lundi-vendredi, 12h-18h)
• contactez-nous sur nos réseaux sociaux.
• adresse de la société : Road no. 5, sous-sol, maison no. 2, east punjabi bagh, new delhi, nord-ouest de delhi, delhi, 110026.

1. Après traitement de la demande de retour/échange, l'acheteur devra nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine à l'adresse mentionnée sur le colis.
2. Selon le lieu de résidence de l'acheteur, le délai de livraison du produit échangé peut varier.

Qui paie le retour ?

Si l'acheteur souhaite modifier l'article car il change d'avis ou ne l'aime pas, il sera responsable de payer les frais d'expédition pour le retour. Cependant, en cas d'échange, les frais de port pour la livraison du produit seront à notre charge.

Si l'acheteur demande un remboursement, les frais d'expédition seront déduits car ils ne sont pas remboursables. Dans le cas où l'acheteur retournerait un article en raison d'une erreur de notre part, il obtiendrait un crédit complet pour les frais d'expédition.

Si l'acheteur expédie un article d'une valeur supérieure à 100 $, il est suggéré d'envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition.

Quand et comment le remboursement sera-t-il reçu ?

Lorsque le produit retourné arrivera à notre bureau, le produit sera inspecté.

Si le produit retourné est approuvé, le remboursement sera traité immédiatement. Le crédit peut être reflété dans le portefeuille PayPal de l'acheteur dans les 15 jours ouvrables.

Les remboursements internationaux se font uniquement via Paypal. 

Que faire si la commande n'est pas livrée dans les 7 à 21 jours ouvrables ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans les 21 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client à ultratribeapparels@gmail.com ou appelez-nous au +91 8920068434 (du lundi au vendredi, de 12h à 18h - IST) pour obtenir de l'aide.

Comment la commande sera-t-elle livrée ?

Nous avons deux processus pour la livraison internationale, selon l'endroit où la commande est livrée.

Livraison express : La commande est livrée au pas de la porte de l'acheteur dans un délai de 7 à 21 jours ouvrables. Veuillez prévoir des jours supplémentaires pour la livraison pendant les vacances indiennes, les fêtes nationales et la ruée vers les festivals.

Poste locale : La commande sera livrée au bureau de poste local de l'acheteur dans un délai de 2 à 8 semaines. Lorsque la commande arrive au bureau de poste local, l'acheteur en est informé et il peut récupérer le colis.

Qu'en est-il des frais de douane?

Les clients n'ont pas à se soucier des frais de douane. Ultra Tribe prend en charge toutes les taxes et droits que nous devons payer pour les livraisons internationales. Cependant, s'il existe des taxes sur la valeur ajoutée supplémentaires dans le pays/l'état de l'acheteur, elles seront à la charge de l'acheteur.

Comment suivre la commande ?

Une fois la commande expédiée de notre entrepôt et en cours d'acheminement, l'identifiant de commande et le numéro de suivi seront partagés par e-mail ou WhatsApp. Pour suivre le colis, cliquez simplement sur le lien et introduisez votre identifiant de suivi.

Si l'acheteur ne parvient pas à localiser l'e-mail de suivi, il peut vérifier son dossier de spam ou de courrier indésirable. Les clients peuvent également toujours envoyer un e-mail à ultratribeapparels@gmail.com , nous serons heureux de vous aider.